Lengvas susisiekimas ir tinkama užklausos forma
Telefono numeris turėtų būti paspaudžiamas, o susisiekimo būdas matomas ir mažame ekrane. Greta praverčia informacija, kada atsakoma į skambučius ir kur teikiamos paslaugos. Jeigu dirbate tik konkrečiame mieste, klientas tai turėtų sužinoti dar prieš pildydamas formą.
Formoje klauskite tik to, ko reikia kitam veiksmui. Konsultacijai gali pakakti vardo, kontakto ir trumpo klausimo. Remonto darbams prasminga pridėti objekto vietą bei nuotraukų įkėlimą. Nereikalingi privalomi laukeliai apsunkina užklausą, o pernelyg skurdi forma darbuotojui palieka visus klausimus iš naujo užduoti telefonu.
Pateikęs užklausą lankytojas turi matyti, kad ji išsiųsta, ir žinoti, kada tikėtis atsakymo. Formą išbandykite su tikru įmonės el. paštu: svarbu patikrinti ne tik patvirtinimo žinutę ekrane, bet ir tai, ar darbuotojas gauna informaciją.
Kada reikalinga rezervacija internetu
Ji naudinga tada, kai galima iš anksto apibrėžti paslaugos trukmę ir parodyti realų užimtumą. Reikia numatyti pertraukas, pasiruošimo laiką bei galimybę pakeisti arba atšaukti vizitą. Telefonu priimamos registracijos turi patekti į tą patį kalendorių, kad vienu metu nebūtų užrašyti du klientai.
Kai darbų apimtis paaiškėja tik apžiūrėjus objektą, vietoje automatinio užsakymo geriau pasiūlyti susitarti dėl apžiūros. Mokėjimo ar avanso funkcija taip pat turėtų turėti aiškią paskirtį. Jos nereikia pridėti vien todėl, kad tai įmanoma.
Informacija, kuri sutrumpina pokalbį
Ne visa svetainės nauda priklauso nuo sudėtingų sistemų. Aiškūs paslaugų aprašymai, atliktų darbų pavyzdžiai ir atsakymai į dažnus klausimus gali sumažinti darbuotojams tenkantį pasikartojantį darbą.
Kai interneto svetainių kūrimas planuojamas pagal tikrą užsakymo procesą, lengviau nuspręsti, ar reikalinga kainos skaičiuoklė, darbų galerija, ar paprasčiausia užklausos forma. Pavyzdžiui, standartinei valymo paslaugai gali tikti preliminarus skaičiavimas pagal plotą. Individualiam projektui tokia skaičiuoklė gali sukurti klaidingus lūkesčius, jeigu jo sudėtingumas neįvertinamas.
Pirmiausia pasirūpinkite tuo, kas vyks po užklausos
Augant srautui gali prireikti perduoti užklausas į bendrą klientų valdymo sistemą, priskirti atsakingą darbuotoją ir sekti atsakymo būseną. Mažesniam verslui pradžioje gali pakakti tvarkingo bendro pašto ir aiškios atsakomybės.
Prieš investuodami į papildomą funkciją patikrinkite, ar ji išsprendžia konkrečią problemą. Jeigu komanda neprižiūri kalendoriaus ar neatsako į formas, naujas įrankis savaime to nepakeis. Paleidę svetainę stebėkite, kur klientai užstringa, ir tobulinkite būtent tas vietas.
