Socialinės paslaugos dažnai asocijuojasi su biurokratiniais procesais, ilgu laukimu ir ribotu prieinamumu, ypač Lietuvos regionuose. Tačiau realybė gali būti ir kitokia. Diana Kietienė, baigusi socialinio darbo studijas Vilniaus universitete, vadybos magistro studijas Mykolo Romerio universitete, nusprendė visą save skirti šiai veiklai. Turėdama 18 metų patirties ir žinių šioje srityje, 2023 m. rugpjūčio 16 d. įsteigė socialines paslaugas teikiančią viešąją įstaigą „Gėris rankose“. Su ja ir pasikalbėjome apie tai, kaip socialinė pagalba keičia likimus, kokių iššūkių vis dar išlieka ir kodėl, jos teigimu, „gailestingumas yra profesijos pagrindas, bet sisteminiai pokyčiai – būtinybė“.

Įmonė įsteigta prieš beveik dvejus metus, kaip Jums sekasi?

Iš tiesų jau prabėgo beveik dveji metai nuo veiklos pradžios. Tačiau tai buvo tik įmonės steigimas, pačios paslaugos buvo pradėtos teikti nuo 2023 m. gruodžio 12 d. Įstaiga dar visai jauna, tačiau šiuo metu joje dirba jau 38 darbuotojai ir mums sekasi puikiai. Teikiame socialinę pagalbą Utenos ir Rokiškio rajonuose gyventojams, kurie dėl amžiaus, neįgalumo, socialinių problemų yra neįgiję, praradę ar neturi gebėjimų arba galimybių savarankiškai rūpintis asmeniniu (šeimos) gyvenimu. Ateityje paslaugas planuojame teikti ir Kupiškio, Anykščių bei Zarasų rajonuose.

O kas Jus įkvėpė ar paskatino pradėti VšĮ „Gėris rankose“ iniciatyvą?

Ši idėja brendo ilgai – man socialinis darbas jau 18 metų yra ne tik profesija, bet ir gyvenimo būdas. Visada norėjau dirbti su žmonėmis, kuriems reikalinga pagalba. Tai nebuvo spontaniškas sprendimas – nuo idėjos iki įgyvendinimo praėjo keleri metai. Buvo nedrąsu, nes supratau, kad teks atsakyti ne tik už darbą, bet ir už viziją, komandą, klientų pasitikėjimą. Bet svajonė padėti ir kurti pokytį buvo būtent tas variklis, vedantis pirmyn.

Ką konkrečiai veikia VšĮ „Gėris rankose“ ir kokioms žmonių grupėms padedate?

Daugiausia dirbame su vyresnio amžiaus žmonėmis ir asmenimis su negalia, tačiau teikiame paslaugas ir darbingo amžiaus asmenims su negalia, taip pat vaikams su negalia. Savo teikiamas paslaugas išskiriame į šias tris pagrindines grupes: pagalba į namus, dienos socialinė globa asmens namuose ir laikinas atokvėpis.

Kas Jus asmeniškai labiausiai motyvuoja šioje veikloje?

Mums svarbiausia yra teikti kokybiškas paslaugas. Atlikus įstaigoje kokybės vertinimą paslaugų teikimas įvertintas teigiamai, paslaugų gavėjai ir jų artimieji džiaugiasi teikiamomis kokybiškomis paslaugomis. Teikiant paslaugas paslaugų gavėjams sudaromos sąlygos ugdyti ir stiprinti gebėjimus bei galimybės savarankiškai spręsti savo socialines problemas. Mane motyvuoja grįžtamasis ryšys: kai matau realų pokytį žmogaus gyvenime, kai žmogus tampa savarankiškesnis, kai sveikata gerėja ar net santykiai šeimoje stiprėja – supranti, kad darai prasmingą darbą. Tai nėra vien paslauga, tai yra gyvenimo kokybės atkūrimas. Mums rūpi, kad žmonės pagalbą gautų tada, kai jos reikia, tad tai lemia, kad prisitaikydami prie realių poreikių, dažnai pagalbą teikiame ir savaitgaliais, švenčių dienomis.

Kuri paslauga šiuo metu aktualiausia ir kokiam kiekiui žmonių galite padėti?

Šiuo metu didžiausio susidomėjimo sulaukia pagalba į namus ir dienos socialinė globa. Eilių neturime – labai stengiamės padėti kuo greičiau. Visuomenė sensta, o požiūris į pagalbą iš išorės keičiasi. Žmonės ima labiau pasitikėti įstaigomis, supranta, kad pagalbą visų pirmiausia galima gauti ir kad ji gali būti kokybiška, o ne „likimo malonė“.

Ar buvo situacija, kuri Jums pačiai parodė šio darbo reikšmę?

Viena situacija labai įsiminė. Pradėjome teikti paslaugas vienam darbingo amžiaus žmogui su negalia – abi kojos amputuotos, gyvenimo sąlygos labai sudėtingos, taip pat turėjo priklausomybių. Jis jautėsi nurašytas visuomenėje, o tai dar labiau gilino jo prarajos duobę. Visgi mūsų darbuotojos palaikymas, bendravimas, kantrybė padėjo jam keisti požiūrį į gyvenimą – jis pradėjo lankyti reabilitaciją, sumažino alkoholio vartojimą, ėmė rūpintis savimi. Tai rodo, kad socialinė pagalba nėra tik pagalba – tai žmogaus atstatymas.

Ar priimate studentus, savanorius į savo gretas?

Tikrai taip, mes priimame studentus atlikti praktiką ir tuos, kurie palaiko savanorystės idėjas. Kviečiame geros valios žmones, savanorius prisijungti prie prasmingos socialinių darbuotojų veiklos teikiant socialinę pagalbą, palaikymą tiems, kas jos laukia ir kuriems ji yra labai reikalinga. Norime, kad socialinė pagalba būtų suprantama ne kaip vienkartinė parama, bet kaip tvarus procesas.

Kaip vertinate savo teikiamų paslaugų kokybę?

Mes nuolatos tobuliname teikiamų socialinių paslaugų kokybę. Vertinamos darbuotojų pastangos, asmeninė atsakomybė, novatoriškos idėjos, komandinis darbas, atsižvelgiama į darbo patirtį. Labai svarbi kokybės išraiška yra darbuotojų pasitenkinimas darbu, paslaugų gavėjų pasitenkinimas gaunamomis paslaugomis ir matomas rezultatas. Įstaigoje laikomasi nuostatos, kad būtina nuolat vertinti ir įsivertinti teikiamų paslaugų kokybę. Socialinių paslaugų kokybę ir jos reikšmingumą pirmiausia vertina paslaugų gavėjai. Savo teikiamas paslaugas pagal konkrečius kriterijus vertina ir patys socialiniai darbuotojai, partneriai. Suteikus paslaugų gavėjui kokybišką paslaugą užtikrinama žmogaus gerovė, padedama asmenims būti savarankiškiems ir mažiau priklausomiems, atkuriant asmens, šeimos gyvenimo kokybę, kad jie sėkmingai funkcionuotų visuomenėje. „Pasitikėjimas vienas kitu ir komandinis darbas“ – tokiu principu dabar įstaigoje teikiamos socialinės paslaugos. Paslaugų gavėjai, jų artimieji įtraukiami į paslaugų planavimą, teikimą ir vertinimą, o darbuotojai įtraukiami į sprendimų priėmimą, išklausoma jų nuomonė, priimami pasiūlymai. Tai yra palaikanti įstaigos kultūra. Įstaiga lygiuojasi į pažangiausius socialinio darbo reikalavimus.