Vis daugiau įvairių institucijų teikiamų paslaugų persikelia į skaitmeninę erdvę, konsultacijos teikiamos nuotoliniu būdu, tačiau daliai gyventojų galimybė rūpimus klausimus aptarti gyvo susitikimo metu išlieka nepakeičiama būtinybe. Būtent todėl energetikos bendrovė „Ignitis“ tęsia mobiliosios klientų aptarnavimo komandos vizitus Lietuvos regionuose. Birželio 4 dieną „Ignitis“ specialistai gyventojus konsultavo Utenos A. ir M. Miškinių viešojoje bibliotekoje.

Mobilieji centrai – patogus būdas

Mobiliuosiuose klientų aptarnavimo centruose vietos gyventojai greitai ir detaliai išsiaiškina jiems rūpimus klausimus netoli nuo namų.

Praėjusių metų rudenį įmonė išbandė tokį paslaugų teikimo formatą penkiuose miestuose: Jonavoje, Nemenčinėje, Utenoje, Alytuje ir Plungėje. Šia iniciatyva siekiama kurti artimesnį ryšį su regionų klientais ir parodyti, kad energetikos paslaugos gali būti paprastos ir patogios. Programai pasiteisinus praėjusiais metais, iniciatyva tęsiama ir šiemet.

Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos duomenimis, Lietuvoje yra daugiau nei 1,7 mln. buitinių elektros vartotojų. Daugiau nei 70 proc. jų yra „Ignitis“ nepriklausomo tiekėjo klientai, todėl mobilieji klientų centrai tampa papildomu patogiu būdu nemažai daliai gyventojų bendrauti su specialistais ir išgvildenti kiekvieną rūpimą klausimą.

„Mobilusis klientų centras tam ir skirtas. Konsultuojantis su atvykusiais specialistais galima pasitikrinti, kada baigiasi turimo plano kainos fiksavimas, kokios yra alternatyvos, kas labiau apsimoka, kaip pratęsti sutartį ar sudaryti naują ir kaip susitvarkyti atsiskaitymus savitarnoje. Bendraudami su klientais, ypač su tais vartotojais, kurie nėra tokie įgudę naudotis informacinėmis technologijomis, neretai girdime tą patį prašymą – „paaiškinkite paprastai“. Todėl į visus gyventojams rūpimus klausimus atsakome jiems patogiausiomis formomis“, – komentavo „Ignitis“ Privačių klientų tarnybos vadovas Andrius Kavaliauskas.

Susitikimuose gyventojai taip pat konsultuojami dėl dujų tiekimo paslaugų, žaliosios energijos pasirinkimo, atsiskaitymų ir t. t. Mobilieji klientų centrai ypač naudingi vyresnio amžiaus žmonėms, kurie dažnai nori ne tik gyvo pokalbio, bet ir praktiškos pagalbos. Dažnai klientai atvyksta su konkrečiais klausimais – ar sutartį galima pratęsti vietoje, kokie taupymo sprendimai siūlomi senesniems namams. Klientai domisi ir šiuolaikinėmis technologijomis, todėl gyvas pokalbis su specialistais daugeliui yra greičiausias būdas priimti aiškius sprendimus.

Anot A. Kavaliausko, daug „Ignitis“ klientų domisi galimybėmis sutaupyti, o tai padaryti efektyviai padeda išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“. Ji atvaizduoja suvartojimą, remdamasi išmaniųjų skaitiklių duomenimis, kurie automatiškai patenka į ESO sistemas. Paprastai tariant, tai įrankis, padedantis stebėti, kiek ir kada sunaudojate elektros, palyginti savo būstą su panašiais kitais būstais ir greičiau pastebėti neįprastus pokyčius. Taip kartais pagaunami ir vadinamieji „elektros vagys“ – prietaisai, nepastebimai sunaudojantys daug energijos. Dažnai net neįtariame, kad senas šaldytuvas ar nuolat budėjimo režimu paliktas prietaisas suvartoja neproporcingai daug energijos. Išmokę naudotis išmaniaisiais įrankiais, gyventojai vidutiniškai gali sutaupyti iki 10 ar net 15 proc. energijos vien dėl pasikeitusių vartojimo įpročių.

„Kiekvienas vizitas – tai galimybė ne tik gauti atsakymus, bet ir sužinoti naujoves, kurios padeda taupyti energiją. Įsidiegus programėlę, lengviau suprasti, kokia įranga sunaudoja daugiausia elektros, ir imtis atitinkamų veiksmų: nuo sumanesnio buitinės technikos naudojimo iki taupyti padedančių įpročių formavimo. Apie visa tai taip pat gali papasakoti klientų aptarnavimo specialistai“, – kalbėjo A. Kavaliauskas.

Uteniškiams svarbios gyvos konsultacijos

Utenoje vykusių konsultacijų metu gyventojai domėjosi dėl elektros ir dujų tiekimo planų, išmaniųjų skaitiklių veikimo, sąskaitų apmokėjimo, sutarčių perrašymo bei savitarnos naudojimo galimybių. Tokie klausimai dažniausiai kėlė neaiškumų vyresnio amžiaus žmonėms, todėl tiesioginis bendravimas su specialistais jiems tapo itin patogia skambučių ir nuotolinių konsultacijų alternatyva.

Kitų miestų patirtis taip pat rodo, kad gyvos konsultacijos sulaukia visuomenės susidomėjimo.

Utenoje surengtas susitikimas tapo dar vienu pavyzdžiu, kad regionų gyventojams svarbus tiesioginis ryšys su paslaugų teikėjais. Gyvas pokalbis, galimybė užduoti papildomų klausimų ir iš karto sulaukti paaiškinimo daugeliui žmonių išlieka nepakeičiama vertybe.

Konsultacijų metu uteniškiai ne tik uždavė jiems rūpimų klausimų, bet ir susipažino su energetikos sektoriaus naujovėmis bei galimybėmis efektyviau valdyti savo energijos vartojimą.

„Utenos dienos“ pakalbinta Audronė džiaugėsi, kad po konsultacijos su „Ignitis“ specialistėmis išeina ramia širdimi, nes visi rūpimi klausimai atsakyti ir rūpesčiai išspręsti.

„Elektros vartojimo planas buvo tėvo vardu, o jis turi negalią, pats pasirūpinti nebegali. Aš gaunu įvairių pasiūlymų iš „Ignitis“, bet jokių sprendimų priimti negaliu, nes sutartis yra ne mano vardu. Norėdama pasirašyti naują sutartį turėjau nusiųsti įgaliojimą atstovauti savo tėvui, bet internetu aš to padaryti nemoku. Man reikia pagalbos, todėl tokie gyvi susitikimai labai svarbūs. Manau, kad specialistų vizitai turėtų būti organizuojami reguliariai“, – sakė Audronė.

Uteniškė Natalija, atėjusi į konsultaciją su „Ignitis“ vadybininkėmis, taip pat teigė, kad į pateiktus klausimus sulaukė aiškių atsakymų ir viską suprato.

„Reikėjo persirašyti sutartį, mama mirusi jau seniai ir elektros tiekimo sutartis buvo dar neperrašyta mano vardu. Aš nesinaudoju internetu, labai gerai, kad yra galimybė ateiti į gyvą konsultaciją. Kad į Uteną atvyks „Ignitis“ specialistai, sužinojau perskaičiusi „Utenos dienos“ laikraštyje“, – pasakojo Natalija.

Kaip komentavo „Ignitis“ vadybininkės Vida ir Daiva, dar pirmą kartą atvykus į Uteną buvo sulaukta 75 klientų. Tai rodo, kad gyvi susitikimai su klientais yra svarbūs. Ne visi gyventojai naudojasi internetu, o susitikimų metu galima išsamiau aptarti rūpimus klausimus ir efektyviau išspręsti iškilusius neaiškumus.

Autorės nuotr.